תנאים אלה חלים על כל שימוש ב-torim (להלן "השירות"), מערכת מקוונת לזימון תורים, ניהול לקוחות ושליחת תזכורות לבעלי מקצוע, הפועלת בכתובת torim.crmbizflow.online. פתיחת חשבון, כניסה למערכת או קביעת תור דרך דף הזמנות של עסק מהווים הסכמה לתנאים אלה.
1. מפעיל השירות
- שם המפעיל
- טרם הושלם
- ח.פ. / ע.מ.
- 325304327
- כתובת
- טרם הושלם
- דוא"ל ליצירת קשר
- טרם הושלם
2. הגדרות
- בעל המקצוע
- העסק שפתח חשבון בשירות — ספר, קוסמטיקאית, מטפל, יועץ וכיוצא באלה — לרבות כל משתמש שהוא הוסיף לחשבון שלו (מזכירה, שותף).
- לקוח קצה
- מי שקובע תור אצל בעל המקצוע דרך דף ההזמנות הציבורי, או שבעל המקצוע הזין את פרטיו בעצמו.
- חשבון
- הארגון שנוצר בהרשמה. הנתונים שייכים לארגון ולא למשתמש שפתח אותו: העברת העסק לאדם אחר מעבירה משתמש, לא נתונים.
3. פתיחת חשבון ואבטחתו
- ההרשמה עצמית ופתוחה לבני 18 ומעלה, או לתאגיד. שם המשתמש הוא כתובת הדוא"ל.
- אין כיום אימות של כתובת הדוא"ל בהרשמה. מי שמזין כתובת שגויה לא יקבל הודעות מערכת, והאחריות על נכונות הכתובת היא שלו.
- שמירת הסיסמה היא באחריות בעל המקצוע. חמישה ניסיונות כניסה כושלים נועלים את החשבון זמנית, וכל ניסיון נרשם ביומן אבטחה.
- מי שיש לו גישה לחשבון רואה את כל לקוחות העסק ואת כל התורים שלו. שיתוף פרטי כניסה עם מי שאינו מורשה לכך הוא הפרה של תנאים אלה.
4. אחריות בעל המקצוע כלפי לקוחותיו
בעל המקצוע מזין למערכת פרטים של אנשים אחרים, ולכן זה הסעיף המהותי ביותר בתנאים אלה. בעל המקצוע מצהיר כי:
- הוא בעל המאגר של פרטי לקוחותיו, והוא זה שאחראי כלפיהם על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א־1981 ותקנותיו. השירות משמש אותו כמחזיק ומעבד בלבד. הפירוט המלא במדיניות הפרטיות.
- יש לו בסיס חוקי להחזיק את הפרטים שהזין, ולשלוח מהם הודעות. שליחת תזכורת על תור שנקבע היא הודעה תפעולית; שליחת דיוור פרסומי דורשת הסכמה מפורשת מראש לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב־1982, והאחריות לקבלה ולתיעוד של הסכמה כזו היא של בעל המקצוע בלבד.
- הוא לא ישתמש בשירות כדי לשלוח הודעות למי שביקש להסיר את פרטיו, ולא כדי לשלוח תוכן פוגעני, מטעה או בלתי חוקי.
- הוא יעביר לפניות של לקוחותיו בעניין עיון, תיקון או מחיקה מענה בתוך הזמן שקובע החוק. השירות יסייע לו טכנית בכל פנייה כזו.
5. שימוש אסור
- ניסיון גישה לנתונים של עסק אחר, או עקיפת ההפרדה בין עסקים.
- איסוף אוטומטי של חלונות פנויים, תפיסת חלונות המונית או כל פעולה שמטרתה למלא את היומן של עסק בלי כוונה להגיע. המערכת מגבילה את קצב תפיסת החלונות מכתובת אחת ורושמת חריגות.
- בדיקות חדירה, סריקות או עומס יזום ללא אישור מראש ובכתב.
- שימוש בשירות לפעילות בלתי חוקית, או בניגוד לתנאי השימוש של גוגל.
6. הודעות ותזכורות — מה מובטח ומה לא
ההודעות אינן נשלחות בתוך הבקשה אלא נכנסות לתור ונשלחות ממנו. משמעות הדבר:
- תור נקבע גם אם ההודעה לא יצאה. סטטוס כל הודעה — בתור, נשלחה או נכשלה — גלוי לבעל המקצוע בפאנל.
- אין התחייבות למסירה ואין התחייבות לעיתוי מדויק. מסירת הודעת וואטסאפ או דוא"ל תלויה בספקים שאינם בשליטת השירות, במספר טלפון תקין ובמכשיר של הנמען. אי-מסירה של תזכורת אינה מקנה זכות לפיצוי, ובכל מקרה אינה אחריות למי שלא הגיע לתור.
- כל עוד לא הוגדר ערוץ שליחה, ההודעות נשארות בתור ואינן נשלחות. זהו מצב מדווח וגלוי, ולא תקלה.
- בעל המקצוע כותב את נוסח ההודעות בעצמו והוא האחראי הבלעדי לתוכנן.
7. חיבור ליומן גוגל
- החיבור הוא רשות מלאה. השירות פועל במלואו בלעדיו.
- ההרשאה שנדרשת כיום היא הרשאת קריאה בלבד. המערכת קוראת את היומנים ואת האירועים בטווח הקרוב כדי לא להציע ללקוח שעה שבה בעל המקצוע כבר תפוס. היא אינה יוצרת, אינה משנה ואינה מוחקת אירועים ביומן.
- השירות אינו מחזיק את אסימוני הגישה של גוגל. הם נשמרים בשירות החיבור המרכזי, וניתן לנתק את החיבור מהפאנל בכל רגע.
- אם בעתיד תתווסף כתיבת אירועים ליומן, היא תדרוש הרשאה נוספת ואישור מפורש של בעל המקצוע בגוגל.
8. הנתונים ובעלותם
- כל מה שבעל המקצוע הזין — לקוחות, שירותים, תורים, נוסחי הודעות — נשאר שלו. השירות אינו מוכר נתונים, אינו משתף אותם עם מפרסמים ואינו משתמש בהם לצורך עסק אחר.
- השירות רשאי להשתמש בנתונים מצטברים ואנונימיים (כגון מספר תורים כולל במערכת) לשיפור המוצר, כל עוד אין בהם זיהוי של עסק או של אדם.
9. מנוי, ניסיון ותשלום
- חשבון חדש נפתח עם תקופת ניסיון. אורך הניסיון, מספר הלקוחות ומספר התורים החודשיים נקבעים במסלול המשויך לחשבון וגלויים בפאנל.
- אין כיום סליקת אשראי בתוך המערכת. תשלום, ככל שיידרש, נעשה מחוץ לשירות ובתיאום ישיר עם המפעיל. כשתתווסף גבייה מקוונת יעודכן סעיף זה מראש.
- החזר כספי מלא בתוך 14 יום. מנוי שאינו מרוצה מהשירות ויודיע על כך למפעיל בתוך 14 יום ממועד התשלום הראשון יקבל החזר מלא של אותו תשלום. ההחזר אינו מותנה בנימוק, ואינו גורע מזכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. תקופת הניסיון שקדמה לתשלום אינה נספרת בחלון זה, ואינה גורעת ממנו.
- חריגה ממכסת המסלול חוסמת הוספת רשומות חדשות מהסוג שחרג, ואינה מוחקת דבר מהקיים.
10. זמינות, תחזוקה וגיבוי
- השירות פועל על שרת יחיד ואינו מתחייב לזמינות מובטחת (SLA). ייתכנו הפסקות לתחזוקה, ובמצב תחזוקה מוצג לבעל המקצוע ולציבור דף ייעודי.
- מתבצע גיבוי יומי. גיבוי הוא אמצעי שחזור מפני תקלה, ואינו תחליף לייצוא נתונים על ידי בעל המקצוע.
11. השעיה וסגירת חשבון
- בעל המקצוע רשאי להפסיק את השימוש בכל עת ולבקש את מחיקת החשבון.
- המפעיל רשאי להשעות חשבון בהתראה סבירה, ובמקרה של הפרה חמורה או פגיעה ביציבות המערכת — גם מיידית.
- מחיקת חשבון מוחקת את הלקוחות, התורים, השירותים, ההודעות וההגדרות של אותו עסק. יומן האבטחה אינו נמחק: הוא מתעד מי ביצע פעולות ומתי, לרבות את המחיקה עצמה, ולכן שרידותו היא חלק מהאבטחה.
12. אחריות והגבלתה
השירות ניתן כמות שהוא. המפעיל אינו אחראי לנזק עקיף, תוצאתי או לאובדן הכנסה — ובכלל זה תור שלא נקבע, תזכורת שלא נמסרה או לקוח שלא הגיע. בכל מקרה, אחריות המפעיל מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור השירות בשנים־עשר החודשים שקדמו לאירוע. אין באמור כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.
13. קניין רוחני
התוכנה, העיצוב והנוסחים של השירות הם קניינו של המפעיל. השם, הלוגו והתוכן שהעלה בעל המקצוע נשארים שלו, והוא מעניק למפעיל רישיון מוגבל להציגם בדף ההזמנות הציבורי ובהודעות שנשלחות בשמו.
14. שינוי התנאים
המפעיל רשאי לעדכן תנאים אלה. שינוי מהותי יימסר לבעלי המקצוע בדוא"ל או בהודעה בפאנל לפני כניסתו לתוקף. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש עמוד זה.
15. דין וסמכות שיפוט
על תנאים אלה חלים דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר שטרם הושלמה במסמך זה.
16. יצירת קשר
בשאלות על תנאים אלה: כתובת דוא"ל ליצירת קשר טרם הושלמה במסמך זה. בעניין נתונים אישיים ראו את מדיניות הפרטיות, ובעניין נגישות את הצהרת הנגישות.